Regulamin świadczenia usług dla sekretarki telefonicznej Calligator opartej na sztucznej inteligencji

§ 1 Postanowienia ogólne

(1) Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji i korzystania z sekretarki telefonicznej Calligator udostępnianej przez TCdial GmbH, Maybachstr. 3; 51381 Leverkusen, Niemcy (dalej: „TCdial"). Dla lepszej czytelności określenie „Użytkownik" odnosi się zarówno do osób fizycznych, prawnych, jak i przedsiębiorstw wszystkich płci. ​

(2) Odmienne postanowienia Użytkowników nie obowiązują, chyba że TCdial potwierdził je pisemnie. Indywidualne uzgodnienia między TCdial a Użytkownikami mają zawsze pierwszeństwo. ​

(3) Językiem umowy jest język niemiecki. Wiążący jest tekst w języku niemieckim. Teksty w innych językach służą wyłącznie celom informacyjnym.

(4) Stosunki prawne między TCdial a Użytkownikami podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec.

(5) Użytkownik może pobrać, zapisać i wydrukować niniejszy Regulamin. TCdial przechowuje tekst umowy po jej zawarciu na koncie Użytkownika.

(6) Miejscem jurysdykcji jest Leverkusen, o ile Użytkownik jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub specjalnym majątkiem publicznoprawnym. To samo dotyczy sytuacji, gdy Użytkownik nie ma ogólnego miejsca jurysdykcji w Niemczech lub jego miejsce zamieszkania czy pobytu nie jest znane w momencie wniesienia powództwa.

§ 2 Usługi świadczone przez TCdial

(1) Calligator to sekretarka telefoniczna sterowana sztuczną inteligencją. Calligator jest rozwiązaniem typu Software as a Service (SaaS), udostępnianym Użytkownikowi przez Internet.

(2) Calligator odbiera połączenia telefoniczne w imieniu Użytkownika i wykonuje czynności asystenckie opisane w specyfikacji usługi, zgodnie z ustawieniami i danymi wprowadzonymi przez Użytkownika.

(3) Działanie Calligatora wymaga spełnienia wymagań systemowych opisanych w specyfikacji usługi.

(4) TCdial wyraźnie wskazuje, że wyłącznie Użytkownik odpowiada za konfigurację Calligatora, wprowadzane dane oraz spełnienie wymaganych warunków systemowych. TCdial nie sprawdza ustawień i danych wprowadzonych przez Użytkownika. ​

(5) Po zawarciu umowy TCdial udostępnia Użytkownikowi wygenerowany systemowo numer telefonu, którego Użytkownik może używać do przekierowywania połączeń wyłącznie w celu korzystania z Calligatora. Ponadto Użytkownik może po zawarciu umowy skonfigurować Calligatora zgodnie ze swoimi potrzebami.

(6) Użytkownik może uzyskać przydział numeru lokalnego. W tym celu musi przesłać do swojego konta zaświadczenie o prowadzeniu działalności gospodarczej oraz ważny dowód osobisty i/lub paszport.

§ 3 Warunki korzystania z Calligatora

(1) Z Calligatora może korzystać każda osoba fizyczna i prawna prowadząca działalność gospodarczą. ​

(2) Osoby fizyczne muszą być pełnoletnie i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych, aby rezerwować Calligatora.

§ 4 Rezerwacja usługi Calligator

(1) Jeśli Użytkownik chce skorzystać z usługi Calligator, musi zarezerwować odpowiedni pakiet usług na stronie app.calligator.ai, podając swoje imię i nazwisko i/lub nazwę firmy, numer identyfikacji podatkowej (NIP), adres e-mail oraz adres siedziby firmy. ​

(2) Z zastrzeżeniem § 4 ust. 3, płatna umowa o świadczenie usług na app.calligator.ai zostaje zawarta przez kliknięcie przycisku „Zamów płatnie".

(3) Jeśli zarezerwowany przez Użytkownika pakiet usług przewiduje okres próbny, korzystanie z Calligatora jest bezpłatne przez ten okres, pod warunkiem że dany Użytkownik rezerwuje pakiet usług po raz pierwszy. Jeśli Użytkownik nie wypowie zarezerwowanego pakietu usług przed upływem okresu próbnego, umowa o świadczenie usług staje się płatna na przyszłość. ​

(4) Przed zakończeniem procesu rejestracji i rezerwacji Użytkownik może korygować swoje wpisy za pomocą standardowych funkcji klawiatury i myszy bezpośrednio w odpowiednich polach wprowadzania. Komunikacja między TCdial a Użytkownikiem odbywa się za pośrednictwem podanego adresu e-mail.

(5) Użytkownik ma także możliwość zapytania o rezerwację Calligatora drogą e-mailową u TCdial. Po otrzymaniu takiego zapytania TCdial złoży Użytkownikowi odrębną ofertę e-mailową. Umowa zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy Użytkownik przyjmie tę ofertę.

§ 5 Obowiązki Użytkownika, zwolnienie z odpowiedzialności za naruszenia

(1) TCdial zasadniczo nie sprawdza informacji podanych przez Użytkownika. Jeśli jednak TCdial dowie się, że Użytkownik narusza niniejszy Regulamin lub przepisy prawa, niezgodne z prawem treści zostaną niezwłocznie usunięte lub dostęp do nich zostanie zablokowany. ​

(2) Użytkownik będzie używać udostępnionych mu wygenerowanych systemowo numerów wyłącznie do wewnętrznego przekierowywania. Nie będzie używał numeru w relacjach zewnętrznych.

(3) Podczas korzystania z Calligatora Użytkownicy mogą technicznie konfigurować wyłącznie takie numery telefonów, z których połączenia są przekierowywane na numer docelowy udostępniony przez TCdial, do którego używania Użytkownik jest uprawniony.

(4) Odpowiedzialność za zgodne z prawem wykorzystanie i przekazywanie tych numerów telefonów, w szczególności w odniesieniu do § 120 niemieckiej ustawy telekomunikacyjnej (TKG), spoczywa na Użytkowniku.

(5) Użytkownik zapewnia, że jego dane podczas konfiguracji Calligatora są zgodne z prawdą. ​

(6) Użytkownikowi zabrania się używania Calligatora do:

prowadzenia działań, które są bezpośrednio lub pośrednio niezgodne z prawem, szkodliwe, sprzeczne z dobrymi obyczajami, groźne, nękające, nieuczciwe, naruszające prywatność innych osób, odrażające lub rasistowskie, etycznie seksualne lub w inny sposób obraźliwe,

prowadzenia działań, które naruszają lub mogą naruszać prawa osób trzecich,

przekazywania osobom trzecim treści, do których Użytkownik nie ma praw,

wprowadzania do systemu informacji nieistotnych, nieistotnych, wprowadzających w błąd oraz celowo nieprawdziwych i fałszywych,

celowego prowadzenia działań, które świadomie prowadzą do zakłóceń systemu.

Ponadto Użytkownik zobowiązuje się powstrzymać od:

podawania się za inną osobę lub inny podmiot prawny,

celowego podawania fałszywych informacji.

(7) Użytkownicy nie mogą używać żadnych mechanizmów, oprogramowania ani innych skryptów w połączeniu z korzystaniem z Calligatorów, które mogą zakłócić funkcjonowanie Calligatora. ​

(8) Ponadto Użytkownik:

nie będzie udostępniać ewentualnie dostarczonych przez TCdial danych dostępowych nieuprawnionym osobom trzecim,

będzie niezwłocznie zgłaszać TCdial rozpoznane błędy lub zakłócenia Calligatora,

będzie informować TCdial o zmianach firmy, nazwy, formy prawnej, zmianie siedziby i/lub zmianie danych kontaktowych.

(9) Każdy Użytkownik jest zobowiązany, o ile nie dotyczy go brak winy, na własny koszt zwolnić TCdial z odpowiedzialności, unieszkodliwić i bronić przed wszelkimi roszczeniami, powództwami lub procesami osób trzecich przeciwko TCdial lub jego przedstawicielom ustawowym lub pomocnikom w wykonywaniu zobowiązań, jak również przed wszelkimi związanymi z nimi zobowiązaniami, szkodami, ugodami, karami, grzywnami, kosztami lub wydatkami (w tym między innymi kosztami prawników i innymi uzasadnionymi kosztami negocjacji), które powstają TCdial lub jego przedstawicielom ustawowym lub pomocnikom w wykonywaniu zobowiązań w wyniku lub w związku z naruszeniem przez Użytkownika niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów, regulacji lub wymogów w związku z korzystaniem z platformy. W takim przypadku TCdial poinformuje Użytkownika pisemnie o takich roszczeniach, powództwach lub procesach. Użytkownik musi, w miarę możliwości, uczestniczyć w obronie przed wszystkimi roszczeniami. ​

§ 6 Szczególne warunki korzystania z Calligatora opartego na AI

(1) TCdial wykorzystuje oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji do komunikacji z Calligatorem (dalej określane jako „Output"). ​

(2) Calligator generuje Output za pomocą generatywnej sztucznej inteligencji na podstawie statystycznych modeli prawdopodobieństwa, wytrenowanych na obszernych danych treningowych. Ze względu na tę metodę działania nie można wykluczyć, że wygenerowany Output może być merytorycznie lub etycznie wątpliwy, niekompletny, wprowadzający w błąd lub zniekształcony. W szczególności istnieje ryzyko tzw. „halucynacji" – oznacza to Output, który brzmi wprawdzie wiarygodnie lub przekonująco, ale w rzeczywistości jest fałszywy lub nieistotny. Output dostarczany przez Calligatora zależy w znacznym stopniu od danych wejściowych Użytkownika i nie jest koniecznie powtarzalny; nawet przy identycznych danych wejściowych mogą powstać różne wyniki. Użytkownik jest świadomy tych okoliczności. ​

(3) Użytkownik zobowiązuje się do zgodnego z prawem korzystania z Calligatora, w szczególności do przestrzegania rozporządzeń (UE) 2024/1689 i (UE) 2016/679 (RODO). Użytkownik w szczególności: ​

poinformuje osoby, których dane dotyczą, że podczas rozmów telefonicznych z Calligatorem wchodzą w interakcję z systemem AI,

uzyska zgodę osób, których dane dotyczą, na nagrywanie rozmowy, jeśli Użytkownik podczas konfiguracji Calligatora wybrał opcję nagrywania rozmów.

TCdial udostępnia w tym celu odpowiednie ustawienie techniczne podczas konfiguracji Calligatora.

(4) Użytkownikowi nie wolno bez wcześniejszej zgody TCdial używać Calligatora jako systemu AI wysokiego ryzyka. ​

(5) Użytkownik gwarantuje, że jest uprawniony do używania wszelkich treści, które przekazuje w celu konfiguracji Calligatora. TCdial nie przeprowadza sprawdzenia zgodności z prawem lub dopuszczalności treści wprowadzonych przez Użytkownika i nie jest to ani technicznie zaimplementowane, ani częścią usługi TCdial. ​

(6) Konfiguracja Calligatora jest zarezerwowana wyłącznie dla osób fizycznych. Niedozwolone jest w szczególności stosowanie zautomatyzowanych aplikacji IT lub innych technologii, które symulują lub zastępują korzystanie z Calligatora przez osobę fizyczną.

(7) Użytkownikowi zabrania się manipulowania Calligatorem lub prób manipulacji w celu osiągnięcia funkcji innych niż przewidziane i/lub uzyskania informacji, które nie są wymagane do prawidłowego użytkowania Calligatora. Do zabronionych działań należy w szczególności: ​

celowe tworzenie danych wejściowych w celu generowania niepożądanego, szkodliwego Outputu,

próby skłonienia Calligatora do błędnych decyzji za pomocą technik obejścia lub oszustwa,

działania mające na celu analizę lub odtworzenie podstawowego modelu, na przykład poprzez obszerne lub systematyczne zapytania w celu imitacji zachowania systemu,

analiza struktury lub sposobu działania Calligatora w celu identyfikacji luk w zabezpieczeniach z zamiarem uzyskania poufnych informacji lub prowokowania błędnych wyników,

ataki mające na celu rekonstrukcję danych treningowych lub pojedynczych punktów danych.

(8) Ponadto obowiązują obowiązki określone w § 5 niniejszego Regulaminu. ​

§ 7 Dostępność Calligatora

(1) TCdial gwarantuje łączną dostępność Calligatora na poziomie co najmniej 99,5% miesięcznie w punkcie przekazania. Punktem przekazania jest wyjście routera centrum danych TCdial. ​

(2) Za dostępność uważa się możliwość korzystania przez Użytkownika ze wszystkich głównych funkcji Calligatora. Czasy konserwacji oraz czasy zakłóceń przy zachowaniu czasu usunięcia uważane są za czasy dostępności Calligatora. Czasy nieznacznych zakłóceń nie są uwzględniane przy obliczaniu dostępności. Do wykazania dostępności decydujące są narzędzia pomiarowe TCdial w centrum danych.

§ 8 Odpowiedzialność TCdial

(1) TCdial odpowiada bez ograniczeń, o ile przyczyna szkody wynika z umyślności lub rażącego niedbalstwa. TCdial odpowiada również za lekko niedbałe naruszenie istotnych obowiązków (obowiązków, których naruszenie zagraża osiągnięciu celu umowy) oraz za naruszenie obowiązków kardynalnych (obowiązków, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy i na których przestrzeganie klient regularnie polega), jednak tylko za przewidywalną, typową dla umowy szkodę. Za lekko niedbałe naruszenie innych obowiązków niż wymienione powyżej TCdial nie odpowiada. ​

(2) Ograniczenia odpowiedzialności z poprzedniego ustępu nie mają zastosowania w przypadku naruszenia życia, ciała i zdrowia, w przypadku wady po przyjęciu gwarancji dotyczącej właściwości produktu oraz w przypadku podstępnie zatajonych wad. Odpowiedzialność wynikająca z ustawy o odpowiedzialności za produkt pozostaje nienaruszona. ​

(3) Jeśli odpowiedzialność TCdial jest wyłączona lub ograniczona, dotyczy to również osobistej odpowiedzialności jego pracowników, przedstawicieli i pomocników w wykonywaniu zobowiązań.

§ 9 Warunki wynagrodzenia i rozliczeń

(1) Użytkownik płaci uzgodnione wynagrodzenie za korzystanie z Calligatora. ​

(2) W zależności od zarezerwowanego pakietu usług Strony uzgadniają:

opłatę za udostępnienie numeru(-ów) połączeniowego(-ych) lub przekierowującego(-ych) oraz albo

miesięczną opłatę ryczałtową, która obejmuje zakres czasu określony w danym pakiecie usług miesięcznie, albo

opłatę zależną od zużycia.

(3) Jeśli korzystanie z Calligatora przy pakiecie usług rozliczanym ryczałtowo przekroczy uzgodniony zakres czasu miesięcznie, przekroczenie zostanie rozliczone w oparciu o zużycie. ​

(4) Jeden cykl rozliczeniowy wynosi jeden miesiąc od zawarcia umowy. Niewykorzystany zakres czasu nie jest przenoszony na następny miesiąc, lecz wygasa z końcem danego cyklu rozliczeniowego.

(5) Dla obliczenia opłat decydująca jest każda rozpoczęta minuta rozmowy, podczas której Calligator jest połączony z uczestnikiem przez numer telefonu udostępniony Użytkownikowi.

(6) TCdial protokołuje dane połączeń do celów rozliczeniowych, tj. datę i czasy połączenia oraz numer docelowy i udostępnia Użytkownikowi odpowiednie zestawienie z każdą fakturą.

(7) Fakturowanie następuje miesięcznie. Faktura jest płatna w ciągu 7 dni kalendarzowych. TCdial zastrzega sobie prawo do wystawiania faktur częściowych. ​

(8) Obowiązują uzgodnione ceny. Wszystkie ceny zawierają ustawowy podatek od towarów i usług (VAT).

(9) Użytkownikowi dostępne są metody płatności: PayPal, karta kredytowa i polecenie zapłaty.

§ 10 Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

(1) Okres obowiązywania umowy zależy od uzgodnionego pakietu usług. ​

(2) Umowy ze stałym okresem obowiązywania 12 lub 24 miesięcy przedłużają się automatycznie o uzgodniony okres, o ile nie zostaną wypowiedziane przez którąkolwiek ze Stron z miesięcznym wyprzedzeniem przed upływem danego okresu obowiązywania umowy. Powyższe postanowienie stosuje się odpowiednio do każdego kolejnego okresu przedłużenia. ​

(3) W pozostałych przypadkach umowa zawierana jest na czas nieokreślony i może być wypowiedziana przez każdą ze Stron z miesięcznym wyprzedzeniem na koniec cyklu rozliczeniowego. ​

(4) Prawo do wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone dla obu Stron. Ważny powód występuje dla TCdial w szczególności wtedy, gdy Użytkownik poważnie lub wielokrotnie narusza istotne obowiązki umowne i nie usuwa tego naruszenia pomimo upomnienia z odpowiednim terminem. W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego dwa miesiące TCdial może również wypowiedzieć umowę bez wyprzedzenia. Dla Użytkownika ważny powód występuje w szczególności wtedy, gdy platforma nie jest zgodnie z umową dostępna przez znaczny okres czasu, a TCdial pozwala upłynąć uzasadnionemu dodatkowemu terminowi wyznaczonemu przez Użytkownika, lub gdy zostanie otwarte postępowanie upadłościowe wobec TCdial.

(5) Wypowiedzenie wymaga formy tekstowej. ​

§ 11 Ochrona danych

Zbieranie, przetwarzanie i wykorzystywanie danych osobowych Użytkowników przez TCdial odbywa się z zachowaniem obowiązujących przepisów o ochronie danych oraz zgodnie z naszą Polityką Prywatności.